 Сколько в Израиле стоит починить iPhone?
Популярность "умных" телефонов iPhone во всем мире, и в Израиле в частности, растет с каждым днем. Продукт компании Apple будоражит умы потребителей, мало кого оставляя равнодушным.
Однако выясняется, что не все так радужно, как хотелось бы. Спустя год после того, как в Израиле начались массовые продажи iPhone, количество жалоб растет день ото дня. И выясняется, что аппараты, приобретенные у трех основных сотовых компаний страны Orange, Cellcom и Pelephone, имеют условия обслуживания, отличающиеся от условий обслуживания других сотовых телефонов и смартфонов.
Организация "Общественное доверие" по заказу экономического издания "Глобс" провела специальное исследование, в ходе которого выяснилось, что аппарат довольно часто выходит из строя, и многие неполадки имеют тенденцию повторяться. Телефоны требуют ремонта, и больше всего жалоб на этот счет (примерно 75%) поступили на компанию Orange.
"Количество жалоб на iPhone растет с каждым днем. Но, поскольку он пользуется огромным спросом, сотовые компании используют это в корыстных целях. Они заставляют клиентов платить огромные деньги за ремонт, во многих случаях даже тогда, когда аппарат еще находится на гарантии. Причем, при оформлении покупки iPhone потребителей, как правило, не предупреждают о том, что условия обслуживания заметно отличаются от обслуживания других телефонов, а стоимость ремонта нередко превышает тысячу шекелей", - говорит представитель "Общественного доверия".
Не предупреждают потребителей и о том, что временный аппарат, предоставленный им на время ремонта, не будет iPhone, и что при этом им придется смириться с утратой контактов, номеров, личных записей и прочего.
Выяснилось также, что так называемый "возврат" стоимости аппарата, который обещают сотовые компании при условии, что клиент разговаривает по телефону на определенную сумму или больше, производится далеко не всегда. Правда, когда спустя несколько месяцев клиент обращает на это внимание и жалуется в сотовую компанию, возврат начинает поступать. Но вот получить его ретроактивно почти невозможно. Чаще всего с этим сталкиваются клиенты Orange.
Вторая распространенная проблема - страховка и гарантийное обслуживание. Даже если клиенты платят страховку на случай поломки, чаще всего сотовые компании объясняют, что их проблема - это "не страховой случай", имеет место внешнее повреждение, или поломка произошла по вине самого потребителя. И клиент должен оплатить ремонт сам. Этот примерно 1400-1700 шекелей, в зависимости от сотовой компании. Или же другое решение - клиентам предлагают приобрести другой iPhone взамен испорченного по сниженной цене - "всего" за 1500 шекелей. Правда, многие жалуются, что приобретенный таким образом новый телефон оказывался с неисправностями.
В сотовых сетях существуют специальные страховые программы, но и в этом случае расходы на ремонт и обмен будут не маленькими. Pelephone предлагает программу iSafe с ежемесячной выплатой 50 шекелей в первый год, и 70 шекелей в дальнейшем. При этом при поломке финансовое участие клиента составит от 250 до 470 шекелей, при потере (или краже) 1000-1300 шекелей за новый аппарат, при причинении необратимых повреждений - 950 шекелей. Схожая программа есть и у компании Orange, цены отличаются незначительно.
Для тех, кто не боится потерять гарантию производителя, имеется более дешевое решение - частные мастерские по ремонту телефонов. Большинство из них предоставляют услуги по ремонту экрана, гнезда для подзарядки, микрофона, замене батареи и кнопки возврата, а также сенсорной панели. Проверка производится или бесплатно, или стоит 50 шекелей. Ремонт обычно занимает несколько часов, что вполне приемлемо.
Как отмечают авторы исследования, ремонт iPhone 4 обходится значительно дороже, чем ремонт других моделей. Так замена экрана у "частников" обычно стоит порядка 250 шекелей, а в случае iPhone 4 может обойтись в 650-1000 шекелей. Ремонт микрофона обходится в 200 шекелей для любой модели, замена сенсорного экрана для iPhone 3 - 250 шекелей, а для iPhone 4 - 900 шекелей.
На что еще жалуются клиенты сотовых компаний? В Pelephone на проблемы со связью и подключением к Интернету, в Orange - на самопроизвольные разъединения во время разговора, в Cellcom - на все те же невыполнения гарантийных обязательств.
|
О лихорадке
Еврейское 
Роналду -
Изобретено
Почему
Россиянок 
В Аргентине 
74-летняя
Ученые
Как умерла