Нас встретят по одежке, а оценят по достоинству
Знакома ли вам такая ситуация: вы заходите в магазин и, завидев приближающегося к вам «работника прилавка», стараетесь скрыться от назойливой продавщицы, просите оставить в покое, отнекиваетесь и отбрыкиываетесь дежурными фразами «Я просто смотрю!»…
И вдруг появляется одна, ничем не примечательная девушка, заводит непринужденный разговор, внимательно слушает, и ...происходит чудо – вам уже не хочется бежать сломя голову подальше от этого магазина, вы с удовольствием выбираете товар, с интересом прислушиваетесь к рекомендациям, и зачастую даже высокая цена не пугает, наоборот, кажется свидетельством отличного качества.
Такой пример приводит слушателем на своих тренингах руководитель студии личностного роста «Мастерская успеха» Катя Мазо (www.yaadim.info/katya-mazo). Она убеждена, что важен не только сам товар или услуга, предлагаемая клиенту, – ведь конкуренты предлагают почти то же самое по похожим ценам. «Важна и та причина, по которой клиент выберет вас среди десятка подобных, - считает она.
Участники тренингов Кати Мазо – люди самых разных профессий, характеров и жизненных философий. Все они - более или менее успешны в семейной жизни и в карьере, но все-таки чего-то не хватает для полноты картины. «Меняться и учиться никогда не поздно и всегда полезно, - говорит Катя участникам очередного занятия, студентам школы «Фен-Шуй». – Если человек полностью удовлетворен своим положением в обществе, своей работой и жизнью вообще, вряд ли он обратится ко мне за помощью. Но если человек чувствует, что может и хочет расти, что ему необходимо овладеть новыми навыками для достижения заветной цели – тогда ему самое место в нашей группе».
Казалось бы, что общего между восточной наукой Фен-Шуй и современным, вполне прагматичным подходом к успеху в бизнесе? Оказывается, общий знаменатель есть – это мы сами, несовершенные гомо сапиенсы. Китайцы в своем рвении всему дать определение считают, что все ошибки, неудачи, черные полосы в жизни и приступы болезней происходят из-за влияния Ша - энергии темного и холодного. Студенты центра Фен-Шуй при Тель-Авивском университете пришли на тренинг Кати Мазо, чтобы на собственном опыте убедиться в том, что не всегда стоит винить Ша в жизненных неудачах. Можно и нужно попробовать изменить себя прежде, чем менять окружение.
Будущим консультантам по фен-шуй умение общаться с клиентами, искусство подать себя и создать доверительную атмосферу не менее необходимо, чем любому сотруднику центра обслуживания или бизнесмену высшего порядка.
Занятия начинаются с разговора о том, что располагает или отталкивает нас в новом собеседнике. Примеров множество, но мало кто из слушателей задумывается о том, что сам лектор – Катя, уже завладела их вниманием, настроением и расположила к себе с первых слов.
Именно со слов – с тембра голоса, с модерации, с жестов и «сценической постановки» Катя Мазо, профессиональная оперная певица и педагог, начинает беседу о беседе. «По одежке встречают» - вот только «одежку» следует рассматривать в самом широком смысле слова. Это – наше отражение, наш образ в глазах собеседника… Это и наш внешний вид, осанка, жесты, взгляд, прическа, и тембр голоса, и дикция, и манера общения, и конечно – умение молчать и внимательно слушать.
Интересная часть тренинга – актерские «скетчи», миниатюры или просто выступление участников занятия перед коллегами. Поднимаясь на сцену, человек, никогда не имевший дела с публикой, совершенно меняется. Вот только что уверенный в себе агрессивный начальник и тиран отпускал колкие замечания с места, но приходит его очередь предстать перед публикой – и на сцену поднимается сутулый человек, смущенно оглядывается по сторонам, кулаки спрятаны глубоко в карманах… Под руководством Кати Мазо постепенно исправляется осанка, голос становится громче, уже можно разобрать все слова, а к концу занятия появляется победоносная улыбка, глаза блестят, контакт с публикой налажен. Оказывается, что этому человеку хочется доверять, с ним приятно поговорить, его интересно слушать, такого специалиста обязательно выслушают и порекомендуют знакомым.
Дальнейший профессиональный путь учеников "Мастерской успеха" зависит от их зоркости, чуткости и постоянного стремления к самосовершенствованию. Азы этого пути заложены – никто из них не позволит себе смотреть по сторонам, обращаясь к клиенту, неразборчиво бормотать «под нос» или панибратски похлопывать собеседника по плечу. Все ученики студии «Мастерская успеха» надолго запомнят советы Кати Мазо, открывающие все двери и заставляющие людей встречать вас улыбкой.
|
О лихорадке
Еврейское 
Роналду -
Изобретено
Почему
Россиянок 
В Аргентине 
74-летняя
Ученые
Как умерла